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黎叔每天60秒:经济学家告诉你为什么投诉越处理会越多

2019-10-03 09:46

  经营户卖得不好,今晚大乐透买什么号码,如果大家开的汽车更加省油了,那么社会的汽油消耗是会变多还是变少呢?信息沟通的手段更多了,那么人们见面的次数是增加了还是减少了呢?物业对客户投诉的处理效率提高了,那么投诉总量会增加还是减少呢?要怎么分析这些问题?

  2.英国著名的经济学家和逻辑学家杰文斯早在19世纪就给出了方法。他当时讨论的问题是:使用燃烧效率更高的蒸汽机不会降低煤炭整体的消耗量,反而会增加煤炭的消耗量。因为蒸汽机效率提高了,就会有更多人采用这种机器,煤炭消耗必然增加。

  3.这就是杰文斯互补定理。汽车更省油了,买车、用车的人会更多。通讯更方便了,人们见面的需求反而被激发出来。

  4.而物业投诉处理的效率变高了,就能把投诉处理完了吗?不会的,客户感受到你的效率之后,对你的期望值会增加,原来觉得投诉了也没有用的事情,现在都要跟你反映反映了。

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